一、业务办理流程存在争议
伊川水寨联通营业厅多次被用户投诉存在强制捆绑销售现象，有消费者反映办理停机复机业务时被要求绑定宽带套餐，甚至在未明确告知的情况下自动开通增值服务。如用户办理停机四个月的手机号复通时，被要求接受宽带绑定，类似案例在2015年宽带光纤改造过程中也出现过捆绑固话业务的情况。
二、费用扣缴机制遭质疑
该营业厅的收费规则引发多起纠纷：
- 停机期间仍收取基础费用，用户质疑未享受服务不应付费
- 套餐变更存在隐性消费，有用户发现19元套餐被擅自改为89元套餐
- 设备押金退还流程复杂，光纤猫押金缴纳后服务响应迟缓
三、服务承诺兑现不足
2023-2025年间的投诉记录显示，该营业厅存在三大服务缺陷：
- 故障维修响应超15天未处理
- 业务政策公示不透明，资费标准存在多套解释口径
- 人脸识别等新技术的应用缺乏必要说明
四、用户维权路径受阻
消费者维权过程中遭遇多重障碍，包括客服推诿、营业厅与线上客服解释矛盾、疑似假冒调解人员介入等异常情况。2024年12月某用户通过APP查询发现承诺套餐与实际扣费存在74元差额，维权过程耗时超45天。
伊川水寨联通营业厅的服务问题呈现系统性和持续性特征，从2013年格式条款争议到2025年套餐欺诈投诉，反映出基层网点在业务规范、技术应用和用户权益保障方面存在改进空间。建议建立省级服务监管直报机制，推行业务办理双录制度，从根本上解决消费者信任危机。
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