一、注销前准备工作
办理电信业务注销前需确认：账户是否在合约期内、是否存在未结清费用、是否有绑定设备待归还。建议提前通过10000号客服或中国电信APP查询账户状态，保存近3个月缴费记录作为凭证。
- 企业用户：营业执照原件、法人身份证、公章
- 个人用户：身份证原件、宽带账号密码
- 设备清单：光猫/路由器/机顶盒及配件
二、营业厅办理流程
伏虎电信营业厅实行五步办理制：①取号排队→②身份核验→③费用清算→④设备验收→⑤签署确认单。需注意光猫拆机需提前预约工程师上门，自行拆卸可能影响押金退还。
- 人脸识别系统核验身份
- 签署电子版《销户协议》
- 支付违约金（如适用）
- 领取《设备回收确认单》
三、费用结算规范
费用结算包含三个维度：①已产生话费（精确到天）②违约金（合约期内销户）③设备折旧费。2025年新规要求营业厅需提供费用明细单，争议金额超200元可申请第三方审计。
| 项目 | 到账周期 |
|---|---|
| 话费余额 | 实时到账 |
| 设备押金 | 3-5工作日 |
| 预存返现 | 次月10日前 |
四、设备退还须知
需完整归还装机时领取的设备套装，包含：光猫（含电源适配器）、IPTV机顶盒、千兆网线（原装）。设备缺失将按2025年公示价赔偿：光猫180元/台，机顶盒150元/台。
- 验收标准：无物理损坏、序列号匹配
- 特别提示：自行改装设备不予接收
- 保留凭证：《设备回收单》保存6个月
五、账户余额处理
账户注销后余额可选择三种处理方式：①原路退回（银行卡/支付宝）②转移至本运营商其他账户③捐赠公益项目。2025年起支持跨运营商余额转移，需支付5%手续费。
伏虎电信营业厅已实现全电子化销户流程，用户办理时需特别注意合约条款解读与设备完整性检查。建议选择工作日上午办理以避免排队，业务高峰期（每月25-30日）可能延长办理时长至40分钟。
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