一、业务办理效率提升实践
休宁供电营业厅通过流程再造与机制创新，实现业务办理全面提速。推行“一柜通办”服务模式，整合新装、增容、变更等20项高频业务，减少客户重复提交材料次数。建立“双经理”制度，前厅服务经理与后台支撑经理协同作业，复杂业务处理时效缩短40%。
关键优化措施包括：
- 中高频业务跨专业联办，如“过户+增容”组合式办理
- 开发线上物流式办电系统，实现35千伏项目可视化跟踪
- 设置政企联办窗口，完成电水气暖联合报装5500余件
二、便民服务创新举措
在乡村地区设立电力便民服务点，构建“15分钟服务圈”。祖源村服务点提供办电指导、安全检测等8项基础服务，建立独居老人用电安全台账，实现异常用电行为智能预警。
特色服务包含：
- 充电桩报装“无证明”小区覆盖计划，审批时效压缩30%
- 企业复工复产电力护航机制，配备专属客户经理团队
- 营业厅增设综合能源区，提供光伏并网咨询等增值服务
三、数字化转型技术支撑
实施“班厅合一”智能化改造，部署自助服务终端与电子显示屏，构建包含三大功能分区的数字化营业厅：
| 区域 | 设备 | 功能 |
|---|---|---|
| 自助服务区 | 智能终端机 | 电费查询/发票打印 |
| 绿色出行区 | 充电桩演示屏 | 新能源方案定制 |
| 远程协办区 | 视频交互设备 | 专家在线支持 |
通过营销系统与政务平台数据互通，实现工商变更与用电业务联办，2024年累计处理跨系统业务3000余件。
四、社会反馈与服务成效
服务升级带来显著成效：企业办电成本降低23%，高低压客户满意度达99.2%，充电桩报装业务实现100%按期交付。通过“电靓园企工作室”收集解决客户问题237个，建立长效服务机制12项。
未来将持续深化“三个导向”服务策略，重点推进：
- 乡村智慧用能场景建设
- 电力碳足迹追踪系统开发
- 应急服务响应时效突破10分钟门槛
休宁供电营业厅通过流程优化、技术创新和服务延伸，构建起“线上线下一体化、城乡服务均等化”的新型供电服务体系，为优化区域营商环境和提升民生用电品质提供了可复制的实践经验。
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