一、服务调整主要内容
2025年休宁营业厅将实施以下服务优化措施：
- 营业时间调整为每日9:00-17:00（周末正常营业），缩短午间服务窗口
- 新增线上预约系统，优先处理预约用户业务
- 设立老年人专属服务窗口，配备放大镜、纸质流程指南
- 厅内增设自助终端设备，支持15项高频业务自助办理
二、用户应对指南
建议用户采取以下应对策略：
- 提前查询营业时间：通过官方APP或致电955XX获取实时网点信息
- 优先线上办理：话费充值、套餐变更等业务推荐使用移动端完成
- 错峰办理业务：每月1-5日为业务高峰期，建议避开此时段
- 使用适老服务：60岁以上用户可领取纸质操作手册并申请上门服务
三、突发情况处理建议
如遇系统故障或设备调试：
- 关注大厅电子屏或广播通知，工作人员将实时通报恢复进度
- 紧急业务可通过自助终端提交申请，系统恢复后自动处理
- 保留业务凭证，5日内完成办理可享受优先服务
| 业务类型 | 应急处理方式 |
|---|---|
| 缴费业务 | 自助终端/线上支付 |
| 协议变更 | 扫码预填单 |
四、意见反馈渠道
用户可通过以下方式提出建议：
- 厅内意见簿：每日17:00前收集处理
- 官方APP在线客服：24小时智能应答+人工服务
- 监督电话：0559-76XXX（工作日9:00-17:30）
本次服务调整旨在提升服务效率与用户体验，建议用户提前了解变更内容，善用线上渠道办理常规业务。对于特殊需求群体，营业厅已制定针对性服务方案，确保服务调整平稳过渡。
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