事件背景与现状
自2023年以来，临沂地区优友卡用户持续反映退费难题，涉及金额从数十元到上千元不等。数据显示，仅2024年7月至2025年2月期间，黑猫投诉平台就累计受理相关投诉23件，主要聚焦以下三类问题：
- 未使用服务仍持续扣费（2015年开户用户仍存在未退费情况）
- 虚拟账户余额拒绝返还（35.5元主账户资金争议）
- 特殊群体服务缺失（老年用户流量费争议处理不当）
典型投诉案例解析
| 案例类型 | 涉及金额 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 隐形扣费 | 15元/月×96月 | 8年未解决 |
| 余额冻结 | 35.5元 | 180天未处理 |
| 误操作争议 | 149.5元 | 72小时未响应 |
特别值得关注的是2023年9月披露的案例：消费者因未使用流量服务，却被持续收取15元/月的附加套餐费长达8年，累计金额达1440元。该案例暴露系统缺乏自动停费机制与主动告知义务缺失的双重问题。
消费者维权政策依据
根据2025年2月施行的《临沂市单用途预付消费卡管理规定》，经营者须遵守以下条款：
- 预付卡未消费部分实行7天无理由退款
- 经营者需在经营场所公示退款规则与查询方式
- 建立全市统一监管平台处理消费预警
该法规为消费者主张账户余额退还提供了明确法律支撑，要求商家在接到退款请求后5个工作日内启动核查程序。
专家解决建议
针对当前困境，消费者权益保护专家提出分步解决方案：
- 立即通过12315平台提交书面投诉材料
- 同步向临沂市商务局提交预付卡违规经营证据
- 超过7日未获回应可申请税务稽查介入
建议消费者在沟通中注意收集以下证据：扣费短信记录、账户余额截图、客服沟通录音等，这些材料在2024年7月某用户成功追回35.5元余额的案例中起到关键作用。
随着2025年5月新规全面实施，预付卡监管将接入全市统一平台。消费者可登录ly.gov.cn/payment查询企业备案信息，对于优友卡等未公示退款规则的经营者，可直接向市场监督部门举报。维权过程需保持理性沟通，善用法律武器维护自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/99401.html
