硬件设施升级
会东广电营业厅通过引入高性能办公终端和智能化设备提升服务效率。新终端配备双千兆网络支持与高分辨率显示屏，业务处理速度提升40%，并实现多任务并行操作。客户等候区更换为符合人体工学的座椅，增设绿植装饰与无障碍设施，营造温馨舒适的服务环境。
服务流程优化
采用“线上+线下”融合服务模式：
- 线上预约系统支持精准时段选择，减少现场等待时间
- 自助服务终端覆盖缴费、业务查询等高频服务
- 建立“1小时响应、24小时修复”服务标准
同步推行智家工程师评级体系，通过技术能力考核提升服务专业化水平。
特殊群体关怀
针对老年、残障等群体推出专项服务：
- 设置爱心专席与无障碍通道，配备老花镜、轮椅等辅助工具
- 开展手语培训，建立特殊需求客户服务档案
- 提供免费上门服务，2024年累计服务特殊群体逾1200人次
社区服务延伸
实施“广电服务进社区”计划：
- 网格经理定期驻点提供设备检修、网络优化服务
- 开展智慧广电培训，帮助居民掌握4K/VR等新功能
- 与物业合作推出入网优惠，覆盖率提升至98%
通过硬件升级、流程再造和服务创新，会东广电构建起覆盖城乡的智慧化服务体系。数据显示，2024年客户满意度达97.6%，业务办理时长缩短35%，成为区域公共服务提质增效的示范样板。
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