一、智慧服务新体验
伶俐联通营业厅通过智能化服务升级，打造全场景智慧服务流程。在实体网点部署自助服务终端，用户可快速办理套餐变更、账单查询等28项高频业务，平均办理时长缩短至5分钟。营业员均经过AI助手培训，可实时调取用户历史数据，提供个性化套餐推荐。
- 智能识别：人脸识别技术自动匹配用户信息
- 云端预判：AI系统分析用户潜在需求
- 精准推荐：定制化解决方案实时生成
二、银龄关怀新模式
专设智慧助老服务专区，配备大字体操作指南和语音导航设备。每周举办银龄公益讲堂，涵盖智能手机操作、防诈骗知识等实用课程，2024年已服务超10万老年用户。营业厅提供以下专属服务：
- 助听器适配服务
- 方言专属窗口
- 应急医疗箱配备
典型案例显示，90%老年用户通过三次指导即可掌握视频通话等基础功能。
三、自助服务新生态
构建”终端+云端+人工”三维服务体系，用户可通过以下渠道获得服务：
- 24小时自助服务区
- VR远程业务指导
- 物联网设备自动诊断
数据显示，2025年自助服务使用率同比提升40%，用户满意度达92.7%。
四、线上平台新维度
中国联通APP推出关怀模式，具备以下特色功能：
- 语音控制全局操作
- 紧急联系人快捷设置
- 流量使用可视化分析
配合10010热线智能识别系统，65岁以上用户可直通人工服务，问题解决时效提升至15分钟内。
伶俐联通营业厅通过构建智慧服务网络，实现从单一业务办理向全生命周期服务的转型，让每个用户都能享受数字化带来的便捷与温暖。
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