一、以需求为导向的服务理念
何家村营业厅将”客户需求是最大驱动力”作为服务准则，建立”三优先”响应机制：老年人优先受理、紧急业务优先办理、特殊群体优先服务。曾为卧床老人提供视频认证服务，帮助完成社保卡激活，针对残障人士推出”手语服务岗”，实现无障碍沟通。
- 午间不间断服务窗口
- 周末预约办理通道
- 24小时自助服务区
二、全场景覆盖的便民设施
投入智能叫号系统实现平均等待时长缩减至8分钟，配备无障碍升降平台、母婴室等适老化适幼化设施。服务台常备老花镜、急救药箱等18类便民物资，冬季提供姜茶暖身，夏季配备消暑凉茶。
三、专业高效的服务团队
通过”服务之星”评选机制培育出3名省级服务标兵，建立业务能力矩阵培训体系，要求员工掌握跨部门12项核心业务。典型案例中曾20分钟内解决客户跨省业务纠纷，挽回经济损失5万余元。
四、扎根社区的共建实践
每月开展”移动课堂进小区”活动，2024年累计举办防诈骗讲座32场，服务居民超2000人次。与村委共建服务驿站，为行动不便群体提供上门办理水电缴费等民生服务。
通过构建”精准服务+智能设备+人文关怀”的三维服务体系，何家村营业厅将传统办事窗口升级为社区服务枢纽，持续提升群众获得感，成为区域民生服务的示范标杆。
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