硬件设施适老化改造
何市营业厅通过三项改造提升老年客户物理环境舒适度：
- 设置无障碍通道和防滑地板，配置爱心座椅与放大镜等辅助工具
- 开辟独立等候区并配备应急医药箱，改造专用卫生间助力支架
- 设立敬老窗口与现金服务专区，配备存折补登机减少等候时间
服务流程优化升级
构建全流程服务体系：
- 建立首问负责制，配置专职服务经理全程陪同办理
- 开通上门服务热线，对行动不便客户提供移动终端办理
- 优化业务授权流程，简化小额继承等特殊业务手续
科技赋能智慧服务
通过数字技术弥合代际鸿沟：
- 推出手机银行大字版，支持语音交互与一键求助功能
- 部署智能柜员机人脸识别技术，实现无卡折业务办理
- 搭建远程视频服务平台，提供同屏指导操作服务
社区联动长效机制
建立多方协同服务体系：
| 合作机构 | 服务内容 |
|---|---|
| 社区卫生中心 | 定期开展健康检测活动 |
| 老年大学 | 举办智能设备培训课程 |
| 公安部门 | 联合开展反诈宣传活动 |
通过硬件改造、流程优化、科技创新与社区联动四维发力，何市营业厅构建起覆盖物理空间、服务流程、数字应用和生态协同的老年友好型服务体系。建议持续跟踪老年客群需求变化，动态调整服务策略，将适老化改造融入日常运营全流程。
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