事件背景：用户遭遇退订阻碍
2024年12月24日，用户在余姚市玉立路联通营业厅申请宽带退订时，被工作人员以「不能退」为由拒绝办理，质疑其存在强制消费行为。用户表明因离开宁波不再使用宽带服务，但营业厅未提供有效解决方案。
类似案例显示，联通宽带用户常遭遇以下退订障碍：
- 线上线下办理流程互相推诿
- 以未明示的「合约期」为由收取违约金
- 强制要求退还已购买设备
争议焦点：是否构成违规行为
根据《消费者权益保护法》，经营者需对服务条款履行明确告知义务。余姚营业厅的退订纠纷涉及三个法律争议点：
- 办理业务时是否明确告知解约条件
- 设备退还规则是否属于格式条款
- 限制用户解约权是否符合工信部规定
| 投诉类型 | 占比 | 来源依据 |
|---|---|---|
| 未告知违约金 | 43% | |
| 解约流程障碍 | 35% | |
| 设备纠纷 | 22% |
法律分析：消费者权益保护依据
《消费者权益保护法》第八条、第九条明确规定消费者享有知情权和自主选择权。在用户办理宽带业务时，运营商必须书面告知以下内容：
- 合约有效期及提前终止条款
- 设备产权归属及退还规则
- 违约金计算标准
工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》特别强调，电信业务经营者不得限制用户终止服务。
用户维权建议
遭遇退订阻碍时可采取以下措施：
- 通过10080服务质量监督热线投诉
- 向浙江省通信管理局提交书面申诉
- 通过司法途径主张合同撤销权
建议保存业务办理凭证、沟通记录等证据，要求运营商出示原始签约文件。
余姚联通营业厅在未提供有效合约依据的情况下拒绝办理宽带退订，已涉嫌违反《消费者权益保护法》及工信部相关规定。用户可通过多渠道主张权利，要求运营商整改业务流程并承担举证责任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/99647.html
