一、套餐升级欺诈
余干移动营业厅常以”免费升级”为诱饵，通过电话营销诱导用户变更套餐。案例显示，客服人员声称赠送更多流量或通话时长，实际却将月租提高至59元套餐，且升级后无法恢复原有资费。更隐蔽的是，某些套餐首月优惠后次月自动恢复原价，但未在合同中明示价格波动规则。
- 电话告知用户获得”专属优惠资格”
- 强调”立即生效”诱导提供验证码
- 隐瞒合约期限制与解约条件
二、隐性副卡绑定
老年人群体成为重点目标，营业厅在未明确告知的情况下开通副卡服务。有用户发现母亲账户被绑定两张副卡，每月产生30元/张的固定费用。当用户提出注销要求时，工作人员以”系统限制”为由拒绝办理，实际通过多卡绑定提升套餐消费门槛。
三、服务解约障碍
套餐解约需支付高额违约金已成行业潜规则。用户办理”机卡不分离”套餐后，每月被扣除25元违约金，即便成功申诉退款，系统仍会再次自动绑定服务。营业厅设置多重解约屏障：
- 要求必须线下办理
- 虚构2个月缓冲期拖延处理
- 在APP隐藏退订入口
四、虚假宣传话术
营销人员刻意混淆服务概念，将”体验会员”包装成套餐赠品。有用户办理宽带时被强制绑定视频服务，前两年免费期结束后自动转为12元/月收费项目，且收费明细隐匿在账单二级菜单。套餐说明存在三大认知偏差：
- 流量单位标注不明确（如夜间专用流量）
- 宽带速率标注理论值而非实际值
- 增值服务试用期自动续费
消费者应定期核查账单明细，对电话营销保持警惕。办理业务时要求出具完整协议文本，特别关注小字备注条款。遭遇强制消费时可向通信管理局投诉，必要时通过工信部申诉渠道维权。
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