一、服务态度恶劣引发用户不满
余干移动世纪大道营业厅多次因工作人员服务态度问题遭到投诉。具体表现为：
- 服务过程中存在阴阳怪气、拒绝告知工号等不专业行为
- 未按规定佩戴工作牌，办理业务时态度蛮横
- 出现辱骂客户等严重违反职业规范的情况
这类行为不仅损害用户体验，更暴露出服务人员培训与监管的缺失。有消费者反映，工作人员面对质疑时表现出明显推诿态度，甚至声称”该怎么投诉就投诉”。
二、业务能力不足导致效率低下
该营业厅的服务质量问题还体现在业务处理环节：
- 套餐办理存在误导性宣传，老用户遭遇资费陷阱
- 流量扣费规则未明确告知，扣费提醒严重延迟
- 业务流程不熟练导致操作错误频发
有用户投诉称，工作人员以”查不了历史套餐”为由推脱责任，且无法提供准确资费说明，致使消费者产生超额费用。
三、投诉处理机制形同虚设
更值得关注的是投诉渠道的失效问题：
- 完成投诉工单后未实际解决问题
- 企业选择不公开处理结果
- 要求用户自行查询隐私数据推卸责任
这种”已解决”的虚假闭环处理方式，导致消费者被迫转向工信部等外部投诉渠道。数据显示，2024年10月至2025年2月期间，涉及该营业厅的重复投诉率高达37%。
余干移动世纪大道营业厅的服务投诉本质上是管理体系失效的综合体现。从一线服务人员的职业素养缺失，到投诉处理机制的形式主义，反映出企业在服务质量管控、员工培训、用户权益保障等环节存在系统性漏洞。亟需建立透明化服务标准和第三方监督机制，才能重建消费者信任。
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