套餐资费不透明引争议
消费者普遍反映自营厅存在套餐内容与实际扣费不符的情况。有用户办理39元套餐后，发现被强制开通5G通话宝等三项增值服务，累计多扣费104元。部分业务员以「预存返费」为名收取费用，实际仍按月扣取副卡月租，涉嫌虚假承诺。
- 承诺免费副卡却收取三年月租费
- 路由器租赁条款与口头承诺不符
- 未告知机顶盒强制绑定产生赔偿金
业务办理存在诱导行为
营业员常采用话术套路误导消费者，包括：夸大套餐优惠力度、隐瞒最低保号套餐存在、诱导签订长期合约等。有家长为孩子办理校园卡时，被强制升级高价套餐并绑定路由器租赁业务。部分业务员甚至擅自操作客户SIM卡，引发隐私泄露担忧。
合约条款隐藏服务风险
消费者签署的纸质协议常与口头约定存在重大差异：
- 宽带业务捆绑三年路由器租赁条款
- 副卡合约中嵌入生活服务会员业务
- 未明示的机顶盒赔付条款
此类条款设置使消费者在解约时面临高额赔付，有用户需通过12345投诉才能解决争议。
售后服务推诿拖延成常态
当消费者提出异议时，常遭遇多重处理障碍：要求返回原营业厅核实、推诿系统延迟处理、拒绝提供书面说明等。有用户投诉后仍被业务员电话骚扰，要求放弃维权主张。数据显示超过1/3用户遭遇过擅自更改套餐行为，维权成功率不足20%。
余杭移动自营厅暴露的问题折射出通信行业服务标准化缺失。建议消费者保留业务办理凭证，遇争议及时通过12300工信部投诉渠道维权，同时监管部门需加强营业厅业务合规审查，建立黑名单制度规范市场秩序。
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