佛山吉利移动营业厅注销服务问题调查
业务办理现状概述
近期多位用户反映在佛山吉利移动营业厅办理销户业务时遭遇服务障碍。有用户表示，在尝试注销校园套餐时被告知需先联系特定人员取消关联服务，但后续多次催促仍无人跟进，最终导致账户欠费停机。类似情况在宽带业务注销中也存在，用户遭遇系统故障推诿和拖延退款等操作。
账户余额处理争议
用户特别关注销户后的余额处理规则：
- 线上销户仅支持余额转至省内移动号码
- 异地线下办理限定转入中国移动大陆卡号
- 银行卡转账需返回归属地营业厅
该规则被质疑涉嫌设置资金转移障碍，有消费者认为该条款违反《消费者权益保护法》相关规定。
服务流程不畅问题
服务流程存在明显缺陷：
- 承诺的48小时回访机制形同虚设
- 跨部门业务衔接存在断档
- 系统故障频发影响业务办理
有用户反映在完成销户申请后，长达两周未收到任何确认通知，多次致电客服仅得到”继续等待”的标准化回复。
用户权益保障建议
针对现存问题，消费者可采取以下维权措施：
| 途径 | 操作方式 |
|---|---|
| 工信部投诉 | 通过12300官方网站提交申诉 |
| 消费者协会 | 拨打12315热线进行投诉 |
建议办理业务时保留完整通话录音和书面凭证，必要时可要求营业厅出具加盖公章的办理回执。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/99831.html
