断网问题频发：技术与服务双重缺陷
佛山广电网络频繁断网问题可追溯至网络基础设施薄弱与运维能力不足。部分用户反馈在未欠费情况下被强行断网，且无法通过线上渠道恢复服务。技术层面，广电网络存在基站覆盖不足、4G/5G信号共享不完善、设备兼容性差等问题，导致室内及偏远地区信号不稳定。用户报修后常被要求现场办理手续，加剧了服务效率低下的矛盾。
扣费机制不透明：消费者权益受损
扣费争议主要集中于未经用户授权的自动扣费行为及费用明细缺失。典型案例包括：
- 自动解锁付费功能且无短信提醒，导致累计扣费超600元
- 办理业务时未告知需线下解约，持续扣费后拒绝退款
- 客服推诿退费责任，仅同意部分金额返还
此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定。
用户服务与监管缺失
用户投诉处理流程存在显著缺陷：
- 客服要求用户必须到营业厅解决断网或扣费问题，增加维权成本
- 投诉渠道响应迟缓，工作人员态度恶劣引发二次投诉
- 缺乏第三方监管机制，用户难以追溯扣费依据
佛山广电网络服务质量问题源于技术能力不足、内部管理混乱及消费者权益保护意识薄弱。需通过加强基站建设、规范扣费流程、引入第三方监督等系统性改进，才能重建用户信任。
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