一、在线查询渠道
用户可通过以下两种方式查询退费资格及办理进度：
- 微信扫码登录「南网在线」服务号，在【服务资讯】-【信息公开】菜单查询预收电费退费清单
- 通过「网上国网」App查询电费账户余额及办理进度，绑定用电户号后可在【服务资讯】查看实时状态
二、退费材料准备
线上办理需提前准备以下电子材料：
- 用户身份证明（身份证/营业执照扫描件）
- 银行账户信息（开户行名称、联行号及账号）
- 历史缴费凭证（电子发票或缴费记录截图）
三、线上操作流程
通过「网上国网」App办理的详细步骤：
- 进入【销户】功能模块选择对应用电户号
- 选择「银行卡退费」或「预收互转」方式
- 填写收款账户信息并上传证明材料
- 提交后可在【服务记录】跟踪审核状态
四、注意事项
需特别关注以下事项：
- 退费申请需在公告发布后90日内完成
- 个体工商户需提供加盖公章的委托书
- 第三方平台缴费用户需联系原渠道办理
通过整合线上线下服务渠道，用户可便捷完成电费余额查询与退费申请。建议优先选择官方App办理业务，如遇系统操作问题，可拨打95598热线获取远程指导。
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