一、套餐欺诈与误导营销
用户频繁反映佛山移动营业厅存在以下问题：
- 以”预存话费送宽带”为名隐瞒捆绑条款，用户降级套餐后宽带即被取消
- 业务员诱导办理合约套餐时，故意不说明最低消费年限等限制条件
- 擅自开通增值服务，如30元/月的300M宽带业务未经用户确认
这类操作导致用户被迫接受高于预期的消费支出，有消费者办理79元套餐时被强制绑定两年18元保底消费承诺。
二、宽带服务承诺不兑现
宽带服务质量问题尤为突出，具体表现为：
- 台风灾害后维修拖延超三个月，且维修后仍存在频繁断网问题
- 网络升级后实际网速反而降低，600M宽带体验不及原有200M
- 区域网络信号长期不达标，基站建设拖延长达5年未解决
服务人员甚至建议用户”断电重启凑合用”，暴露出服务意识的严重缺失。
三、扣费争议与资费陷阱
资费问题持续引发用户不满，包括：
- 误触流量按键即产生200元超额扣费
- 合约机疑似植入特殊扣费软件，每月产生套餐外费用
- 下载软件时诱导输入验证码开通20元增值服务
此类扣费往往缺乏明确提示，用户维权时被告知”费用无法追回”。
四、投诉处理机制失效
投诉处理环节存在系统性缺陷：
- 客服擅自终结投诉工单，伪造”网络良好”检测结果
- 拒绝提供历史套餐查询服务，在线客服强行终止对话
- 以台风不可抗力为由拒绝赔偿，但同区域其他运营商已完成修复
有用户持续5年投诉同一问题，仍被告知”基站建设中”。
佛山移动营业厅频遭投诉的根本原因，在于商业利益与社会责任的失衡。从营销误导到服务缺位，从技术缺陷到机制漏洞，形成损害消费者权益的连锁反应。亟需建立透明的服务标准、健全的监管机制，以及真正的用户权益优先处理流程，方能重塑企业形象。
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