一、签约流程不透明引质疑
佛山部分用户反映在宽带续约过程中，业务员存在未明确告知合约条款的情况。有案例显示业务员以”免费升级”为由诱导续约，实际通过代签方式绑定用户至新合约期，导致消费者在不知情的情况下被扣取违约金。类似情形在2024年工信部投诉数据中占比达17%，暴露运营商签约告知流程存在系统性缺陷。
- 未主动出示书面合约文本
- 电子协议缺乏重点条款标注
- 业务员口头承诺与合同条款不符
二、隐性收费争议持续发酵
2024年第三季度佛山通信管理局数据显示，涉及联通宽带续约的资费投诉同比激增43%。主要争议点包括：
- 预存话费无法抵扣新合约费用
- 合约到期后自动续约产生违约金
- 未明示副卡功能费收取标准
典型案例显示，有用户在续费660元年套餐后，次月仍被收取额外费用，而工作人员无法明确说明收费依据。此类纠纷往往因系统数据不同步加剧矛盾，线上线下的资费解释存在明显差异。
三、解约维权路径存在阻碍
消费者在主张解除争议合约时面临多重障碍。某用户注销宽带时遭遇”踢皮球”式处理：线上客服要求线下解约，线下营业厅又要求线上办理，且需支付设备折损费。更有案例显示，消费者因不认可违约金被限制办理套餐变更，形成强制消费闭环。
成功维权案例表明，通过省级电信用户申诉中心投诉是有效途径。2024年广东地区61%的通信服务投诉经此渠道获得解决，主要依据《消费者权益保护法》第八条、第九条主张知情权和选择权。
佛山联通宽带续约争议折射出电信行业普遍存在的服务标准化缺失问题。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，留存沟通记录，遇纠纷及时通过12300工信部申诉平台维权。运营商需完善电子签约告知流程，建立跨渠道服务标准，从根本上消除因信息不对称引发的消费纠纷。
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