乱收费问题

长沙移动营业厅因业务流程复杂化、服务态度不专业、收费争议频发及技术支撑不足等问题持续引发用户投诉。典型案例显示，老年用户办理拆机业务需多部门辗转，收费规则存在系统漏洞，部分区域通信质量十五年未改善，暴露服务标准化与监管机制缺失。