实战演练

中国联通沃派营业厅通过举办技能大赛，以实战演练强化业务处理能力，结合数字化营销创新提升市场竞争力。大赛设置复杂业务处理、智能设备操作等考核场景，并推动校园市场推广和聚客模型开发，实现83%参赛厅单月产能提升，客户满意度达94%，为5G时代营业厅转型提供有效路径。

本文系统解析中国移动营业厅投诉处理与业务办理的核心流程，涵盖信号问题处置、套餐升级技巧、实战场景模拟等关键环节，提供标准化操作规范与数据分析支持，适用于服务人员能力提升培训。