数字包容

本文系统梳理了营业厅适老化服务升级的创新实践，从环境改造、智慧助老、服务延伸和长效机制四个维度，解析如何通过科技赋能与人文关怀提升老年群体数字获得感，为构建包容性社会提供参考范例。

航天通信营业厅通过卫星网络融合、应急保障体系和服务创新，构建全域覆盖的通信服务体系。采用线上线下融合办理、特殊群体关怀、天地一体化应急通信等举措，保障居民在常规与特殊场景下的通讯需求。

移动营业厅通过建立快速响应机制、特殊群体关怀体系和持续服务跟踪，将标准化服务与人性化关怀深度融合。从资金误充紧急处理到银发群体数字帮扶，从装维工程师冒雪抢修到四季特色饮品供应，每个细节都彰显着以客户为中心的服务理念，构建起有温度的情感连接。

国网营业厅通过智能设备升级、老年专属界面开发和线上线下服务融合，有效提升了老年群体业务办理效率。但在城乡均衡发展、应急服务覆盖等方面仍需持续优化，需借鉴国际经验构建更具包容性的智慧服务体系。