智慧化转型的核心措施
国网营业厅通过三方面推进智慧化服务：首先在硬件设施上引入智能引导台、自助缴费终端等设备，实现老年客户通过语音或扫码快速办理业务；其次开发电e宝App老年专属界面，采用大字体、简化流程设计，支持语音输入功能；最后建立线上线下融合服务体系，保留传统人工窗口的培训专人提供智能化设备操作指导。
老龄化社会的服务需求
老年群体对供电服务的核心诉求体现在：
- 操作界面需符合视觉衰退特征，如高对比度色彩、显眼功能入口
- 业务流程应减少数字认证环节，支持亲属代办理等辅助机制
- 实体网点保留基础服务能力，配备适老化座椅、无障碍通道等设施
转型效果与用户反馈
北京西城区试点显示，改造后的电e宝老年版使72%用户首次独立完成线上缴费。长治智慧营业厅通过”三型一化”升级后，老年客户平均业务办理时间缩短至8分钟，满意度提升至91%。但仍有28%老年人反映复杂业务仍需现场办理，显示服务深度有待加强。
挑战与持续优化方向
当前转型面临三大挑战：智能化设备学习成本较高导致部分老人产生抵触心理；城乡适老化改造进度不均衡；应急服务响应机制尚未完全覆盖独居老人群体。未来需借鉴日本机器人辅助服务、德国环境辅助系统等经验，建立分层服务体系。
国网营业厅通过硬件升级、界面优化和服务融合，已初步构建适老化服务框架。但面对超级老龄化社会趋势，仍需在技术包容性、服务可达性方面深化创新，平衡效率与温度，真正实现”数字鸿沟”向”数字包容”的转变。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/119512.html
