暖心案例

辽宁联通营业员张蕾通过独创的”三心工作法”，将标准化服务转化为有温度的情感连接。从爱心设施配置到24小时在线响应，从特殊群体关怀到服务模式创新，其以客户生命周期为核心的服务实践，成为通信行业服务转型的典型样本，带动行业客户满意度显著提升。

河口移动营业厅通过智能化设备与人性化服务结合，打造出具有科技温度的客户体验。从AI情绪识别到特殊群体关怀，从线上预审到线下沉浸式体验，展现出通信服务的新范式。

恩施联通巴东城区北京大道营业厅通过三级学习机制夯实服务基础，创新社区网格化服务和数字化手段，建立适老化服务专区，以暖心案例践行服务承诺，2024年实现客户满意度全州第一，荣获多项服务荣誉，成为行业服务标杆。