暗访督导

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  实地督导营业厅服务规范检查与老年群体智能终端应用暗访

  2025年第一季度服务网点专项督导发现，23%营业厅存在服务流程不规范问题，42%老年客户无法独立操作智能终端。建议建立服务追踪系统、推行适老化认证、开发教学模块，通过技术赋能与人文关怀提升服务质量。

  2025年3月17日

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