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  东航柳州营业厅服务为何频遭旅客质疑？

  东航柳州营业厅因僵化的改签流程、断裂的信息沟通、设备维护缺失及服务态度问题频遭质疑。多起投诉案例显示，其管理系统未能适应旅客应急需求，服务响应机制存在系统性缺陷，亟需建立全流程质量监控体系。

  2025年3月16日

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