服务流程标准

通信营业厅运营管理考试聚焦业务知识深度、服务流程标准、网络技术基础、安全合规四大模块，涵盖200+业务规则、VR服务模拟、网络故障排查等难点，需通过系统化训练掌握多场景处置能力。

本文系统梳理了营业厅服务中用语规范、业务流程、仪容仪表及沟通技巧四大核心模块，明确各场景标准化话术执行要求，提出服务全流程的质量控制要点，为提升窗口服务专业化水平提供可操作性指南。