服务规范检查

本报告显示糖厂电信营业厅通过建立三级监督机制、完善服务流程和问题整改，2025年客户满意度达93.4分，核心指标全面达标。现存问题已针对性改进，符合集团三级服务认证标准。

2025年第一季度服务网点专项督导发现，23%营业厅存在服务流程不规范问题，42%老年客户无法独立操作智能终端。建议建立服务追踪系统、推行适老化认证、开发教学模块，通过技术赋能与人文关怀提升服务质量。