服务评价体系

本文从机制创新、技术赋能、评价体系三个维度，系统阐述营业厅流动服务评比的实施路径。通过安徽、东营等地移动公司的实践案例，解析如何通过主动服务、智能工具和透明化评价实现客户10分满意，为通信行业服务升级提供可复制的解决方案。

本文系统阐述营业厅服务流程优化的四大核心规范，涵盖岗位标准化、流程重构、智能分流和服务评价体系，通过清除冗余环节、合并服务触点、强化技术赋能等策略，实现服务效率与质量的双重提升。

本文系统阐述了营业厅业务评价体系与五声服务规范的融合路径，通过建立分层量化指标、多维监控机制和绩效挂钩模式，实现服务标准化与客户体验提升的有机结合。

中国电信营业厅分为一级、二级、三级行政等级，分别对应全面服务、常规服务和基础服务能力。同时通过动态服务评价体系（优秀/良好/达标）进行质量管理，形成业务覆盖与服务质量双维度的管理体系。