民法典1198条

营业场所突发安全事故的责任认定需综合经营者安保义务履行、第三方责任及不可抗力因素。民法典1198条明确经营者的安全保障责任，2025年新规强化应急预案备案要求，建议企业建立三级防护体系。

营业厅摔伤责任认定需依据《民法典》安全保障义务条款，根据经营者预防措施、受害者注意程度及第三人介入因素综合判定，典型场景包含地面湿滑、顾客疏忽及第三方侵权等情形。

营业厅内顾客摔倒责任认定需结合经营者安全保障义务履行情况，重点考量场地维护、警示设置、应急处置等因素。根据民法典规定，未尽义务的经营者需赔偿医疗费、误工费等损失，但顾客自身重大过错可减轻经营者责任。