东莞厚街镇营业厅因操作规范缺失、格式合同陷阱及维权机制滞后，导致消费者权益纠纷频发。通信运营商擅自变更服务条款、捆绑销售等问题突出，市场监管效能与企业主体责任落实存在偏差，需通过制度完善与技术监管提升消费环境。
