考核指标体系

中国联通营业厅服务考核体系包含四大核心模块：基础服务质量、网络管理标准、客户体验维度和运营效率指标，通过42项量化标准实现服务全流程监控。考核重点覆盖VI标识合规性、业务办理准确率、网络接通成功率等关键节点，建立从硬件设施到软性服务的立体化管理机制。