舆情管理

东川街营业厅因服务态度争议引发社会关注，事件暴露标准化服务流程与人性化需求的深层矛盾。分析显示培训体系缺陷、考核机制僵化及文化认知差异是主因，改进方案聚焦弹性服务机制与多元化培训体系，为服务行业数字化转型提供警示案例。