营业厅整合

本文提出营业厅整合的四维实施方案，包含服务标准体系建设、全流程规范再造、数字化技术支撑和人才培养机制。通过统一功能区布局、制定响应时效标准、搭建智能管理系统和构建三级培训体系，实现服务效率提升40%以上，客户满意度达95%基准。

本文提出通过服务流程再造、空间布局优化、智能化升级和员工能力建设四个维度，构建线上线下融合的营业厅服务体系。实施预约制办理、动线分区管理、智能设备部署等具体举措，可缩短40%业务耗时，提升客户满意度至90%以上，实现服务效率与体验感知的协同升级。

供电营业厅通过班厅合一模式整合服务资源，实现营业厅与综合班的功能融合。采用空间重组、人员复用、系统集成三大措施，建立四维服务创新机制，显著提升业务响应速度与客户满意度，形成可复制的现代供电服务体系。