行业创新

靖康营业厅通过建立战略合作生态、践行诚信服务承诺、构建高效协同体系，打造通信服务新范式。以技术创新驱动服务升级，依托客户价值创造实现可持续发展，为行业树立合作共赢标杆。

本文探讨虚拟营业厅与传统线下服务的替代关系，分析显示技术革新已实现标准化服务迁移，但情感交互、专业咨询等场景仍需实体支持，未来将走向线上线下融合的OMO模式。

保定平里营业厅通过流程优化、智慧服务升级和适老化改造三大举措实现服务革新，其中”最多跑一次”机制缩短40%办理时长，智慧体验区构建数字生活场景，适老化改造日均服务老年客户超50人次，成为行业服务升级典范。