一、服务流程优化实现”最多跑一次”
平里营业厅通过整合业务办理流程，将新装入网、充值缴费、过户补卡等18项高频业务纳入”一站式”办理清单。用户仅需携带完整资料即可在单次到访完成全流程办理，业务平均处理时长缩短40%。同步升级的智能取号系统可实时预估等待时间，配套设置的业务预审岗有效减少材料不齐导致的重复排队现象。
二、智慧服务升级打造数字生活新体验
营业厅内设置三大智慧体验区：
- 智能家居区展示天翼看家、智能门锁等安防产品
- 健康管理区配备可实时传输数据的智能血压计
- 数字生活区提供家庭网络优化方案定制服务
技术人员现场演示设备联动操作，帮助用户建立完整的智慧家庭管理认知。
三、适老化改造彰显服务温度
针对老年用户群体，营业厅实施三项改造：
- 服务台高度降低15cm并增设扶手
- 业务指南字号放大至小初号并配备老花镜
- 建立”子女远程授权”业务办理机制
爱心等候区配置软垫座椅和紧急呼叫按钮，日均服务老年客户超50人次。
平里营业厅的服务升级通过流程再造、技术赋能和人文关怀三维创新，既响应了数字经济发展需求，又解决了特殊群体的服务痛点，为金融服务业态升级提供了可复制的实践样本。
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