部门协作

衡山广电营业厅近年频现安装服务拖延问题，用户投诉案例显示从缴费到安装常需数周时间，部门协作脱节与客服响应机制缺陷成为主要症结。历史投诉记录表明该问题已持续十余年，亟需系统性服务流程改造。

本文从流程设计、资源配置、部门协作三个维度剖析营业厅投诉处理效率低下的根本原因，提出智能化改造与流程再造相结合的解决方案，为提升客户服务质量提供参考依据。

天津北辰区营业厅客户投诉久未解决问题凸显制度性缺陷，主要表现为处理流程闭环缺失、部门协作失效与监督问责缺位。需通过建立全流程追踪系统、推行首问负责制及引入第三方监督等举措重构服务体系。