闭环管理

供电营业厅通过明确首问责任主体、建立三级处理流程、实施闭环监督考核，构建高效服务体系。制度涵盖全业务场景与多渠道受理方式，采用工单追踪与质量倒查机制，显著提升问题解决效率与客户满意度。

供电所通过标准化早晚班会机制，建立服务目标分解、过程监控与持续改进的闭环体系。结合智能化工单管理、首问责任制等创新举措，实现服务响应效率提升58%、客户满意度达99.2%，为营业厅服务升级提供可复制的管理范式。

本文从标准化流程、人员培训、智能系统、闭环管理四个维度，系统阐述中国移动天水分厅通过优化服务动线、强化技能培训、部署智能设备、建立满意度追踪体系等举措，实现客户满意度提升至96.7%，服务效率跃居区域前列的创新实践。