顾客纠纷

2024年12月武汉阳逻移动营业厅发生顾客与员工冲突事件，双方对起因各执一词。警方已介入调查监控录像与伤情鉴定，最终责任认定待官方通报。

近年服务业女性员工当街冲突事件频发，主要源于顾客纠纷、同业竞争和情绪失控。典型事件包括金店试戴冲突、称呼不当引发的肢体对抗等，折射出服务标准执行困境与职场压力管理缺失。需从机制建设、考核优化和心理健康支持等多维度改善行业生态。

2024年山西朔州联通营业厅因用户注销号码恢复问题引发冲突，暴露通信行业服务流程缺陷，涉事员工被停职。事件反映号码管理规则与客户认知偏差、同业竞争激化矛盾等深层问题。