事件概述
2024年12月，武汉阳逻一移动营业厅被曝发生顾客与工作人员冲突事件。据网友发布的视频显示，顾客在办理业务过程中因口角升级导致肢体冲突，顾客手臂被营业员投掷物品砸伤。
冲突起因与经过
根据涉事双方描述，事件经过存在分歧：
- 顾客方称：因业务办理流程问题与营业员发生争执，随后遭对方投掷物品致伤
- 营业厅负责人表示：员工在遭受顾客持续辱骂后情绪失控引发冲突
警方调查进展
阳逻派出所已介入处理，目前正在进行以下调查工作：
- 调取营业厅监控录像核实事件经过
- 对涉事双方及目击者进行问询笔录
- 委托医疗机构进行伤情鉴定
各方回应
| 涉事方 | 回应内容 |
|---|---|
| 营业厅负责人 | “系顾客辱骂员工导致冲突升级” |
| 辖区派出所 | “正在依法处理中” |
该事件暴露出服务场所纠纷处理机制的不足，警方调查结果将直接影响责任认定。建议公共场所完善冲突预防机制，加强员工应急培训，避免类似事件重演。
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