一、服务环境升级
昌隆营业厅通过智慧机具布放实现服务效率提升，配备网银体验机、自助终端等设备，采用多岗位联动模式减少客户等待时间。针对老年客户群体，设置专属服务通道与血压检测仪等适老设备，建立”银发窗口”优先受理机制。
- 智能叫号系统（支持手机预约）
- 自助填单机（支持语音指引）
- 电子签名板（手写识别率＞98%）
二、金融知识普及
组建专业宣讲团队定期开展社区金融讲座，通过真实案例解析电信诈骗手法，2024年累计举办防诈专题活动32场，覆盖客户超5000人次。制作方言版宣传手册，解决老年群体理解障碍问题。
- 季度性反假币实操培训
- 月度金融消费者权益保护直播
- 每周厅堂微沙龙知识分享
三、无障碍服务设施
配备符合国家标准的无障碍坡道与低位服务台，设置盲文业务指南和助听设备。2024年服务残障客户超1200人次，建立特殊需求客户档案278份。
四、专业团队建设
实行星级服务认证制度，员工年均接受专业培训120课时，建立”服务案例库”收录典型服务场景应对方案。设置客户体验官岗位，每月收集改进建议超50条。
- 双语服务专员（英/日/韩语）
- 国家认证理财规划师6名
- 金融纠纷调解员资质全覆盖
昌隆营业厅通过硬件升级与软性服务创新，构建起涵盖环境优化、知识传播、特殊关怀、人才培育的立体化服务体系。其特色服务模式已形成可复制的标准化流程，为区域金融服务树立新标杆。
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