一、营业厅核心业务办理指南
供水业务办理实行标准化流程管理，主要涵盖以下服务：
- 新用户接水：提交申请后1个工作日内完成现场勘察，符合条件者签订供水协议，协议签订次日启动安装
- 更名过户：支持线上微信公众号办理，需结清费用并提供产权证明，单位用户需提交营业执照及法人身份证件
- 水费查询：可通过微信生活缴费模块或营业厅窗口查询，提供用户号后24小时内获得抄表员回复
业务办理时限明确：用水报装审核1个工作日，查勘出图4个工作日，安装通水4个工作日。
二、智慧化便民服务措施
现代化服务体系建设包含三大创新：
- 多平台互联：实现政务网、微信、官网三端互通，支持在线报装、缴费、报修等全流程服务
- 全天候响应：客服热线24小时运转，配套移动端故障报修系统，抢修任务实时派单
- 可视化监督：营业厅设置服务评价系统，服务过程全程录像，服务质量纳入月度考核
实体营业厅配备智能导办机器人，提供业务预审、材料清单打印等前置服务。
三、特殊群体关怀服务
针对老年用户及特殊需求群体提供定制服务：
- 设立无障碍服务专窗，配备老花镜、助听器等辅助设备
- 保留现金缴费通道，支持亲属代缴及远程视频认证
- 对行动不便用户提供上门收件、送证服务，年均服务超2000人次
每月开展社区服务日活动，现场办理业务并开展节水宣传。
服务升级展望
通过业务流程再造和服务模式创新，用水业务办理效率提升60%，用户满意度达98.7%。未来将深化政企数据互通，试点智能水表远程管控，构建全生命周期用水服务体系。
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