一、服务模式优化升级
供电局营业厅通过“线上+线下”融合服务模式提升办理效率，例如推广“网上国网”APP实现15分钟完成业务变更。针对老年群体保留线下窗口服务，配备专人指导操作，同步加强营业场所消毒及自助终端维护，确保24小时不间断服务。
二、隐患排查全面覆盖
节前对供电网络实施三级排查机制：
- 重点检查党政机关、交通枢纽等关键场所配电设备
- 利用红外测温仪检测线路节点过热隐患
- 督促用户整改漏电、超负荷等安全隐患
三、应急响应快速联动
建立多层级应急体系：
- 配置移动发电车及抢修物资驻点值守
- 执行24小时双人值班制度，15分钟响应故障报修
- 预设防寒防冰应急预案，实时监测天气变化
四、智能技术赋能保障
引入无人机、智能机器人开展立体巡检，通过D5000终端实时监控负荷曲线，运用调度一体化平台预判供电缺口，实现故障定位精度提升40%。
| 技术 | 功能 |
|---|---|
| 无人机 | 高空线路巡检 |
| 轨道机器人 | 变电站设备测温 |
通过服务创新、预防性维护、快速响应机制与智能技术融合，供电局构建起多维度的节日保电体系，近三年春节期间故障抢修时效提升58%，用户满意度稳定在99%以上。
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