一、线上渠道全面扩展
升级后的供电服务体系构建了”网端掌微”四位一体线上平台，用户可通过电力公司APP、微信小程序、支付宝生活号等8种数字渠道完成电费查缴。以广东地区为例，”南网在线”平台实现缴费后60秒自动复电，同步推送电子账单至用户手机。
二、线下服务智慧转型
实体营业厅通过”三型一化”改造形成新型服务格局：
- 自助服务区配备智能终端机，支持16项高频业务办理
- 开放式服务台实现客户分流，减少50%排队时间
- 智能引导系统自动识别客户需求
三、政企协同便捷办理
东源县率先实现供电系统与政务平台对接，在行政服务中心设立联合窗口，整合用电新装、过户等6类业务，形成”前台综合受理、后台分类审批”服务模式，办事材料精简40%。
四、服务响应效率提升
升级后的智能交费系统具备三大核心能力：
- 余额不足自动提醒，支持预存多个月电费
- 欠费停电后实现”缴费+复电”无缝衔接
- 异常情况触发客户经理主动服务机制
供电服务体系升级通过数字赋能与流程再造，构建起”线上自主办、线下引导办、政企协同办”的三维服务体系。数据显示，服务升级后客户临柜办理时长缩短62%，线上缴费占比提升至83%，服务满意度达到98.6分历史新高。
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