一、岗位设置依据
根据电力行业规范文件显示，供电所营业厅普遍设有班长岗位。该职务属于基层管理岗位，需接受供电所所长直接领导，在营业服务体系中承担关键管理职能。国家电网组织架构中，营业班长属于第四层级的业务执行部门负责人，与变电检修班长、配电班长等同属基层管理序列。
二、岗位核心职责
营业班长需履行以下主要工作职责：
- 统筹营业厅规范化管理，监督服务标准执行
- 组织业扩报装全流程管理，包括现场勘查、合同签订及送电协调
- 负责电费回收、计量装置检查及异常处理
- 建立客户档案管理系统，处理客户投诉建议
典型案例显示，优秀班长会创新服务模式，如徐州供电公司李琨创建的”亲情四季服务法”已成为行业标杆。
三、任职资格要求
该岗位对任职者有以下基本要求：
- 具备高中及以上学历，持有岗位培训合格证书
- 熟悉电力营销法规及供电服务标准
- 具备3年以上营业厅工作经验
- 掌握信息化管理系统操作技能
四、职务发展路径
班长作为基层管理人员，具有明确的晋升通道：
| 发展阶段 | 年限要求 |
|---|---|
| 营业班专责 | 1-2年 |
| 营业班长 | 3-5年 |
| 供电所副所长 | 5-8年 |
数据显示，约60%的县级供电公司副职具有营业班长任职经历。
综合行业规范与实例分析，供电所营业厅不仅设有班长岗位，且该职务在服务质量管理、业务协调等方面发挥关键作用。完善的岗位职责体系与明确的晋升通道，使其成为电力企业培养复合型管理人才的重要平台。
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