主动服务：从”等需求”到”送上门”
东胜供电公司华研营业站通过建立特殊客户档案，主动对接行动不便群体，提供上门缴费指导、线路安全检查等定制服务。2025年冬季寒潮期间，累计为230户老年用户排除用电隐患，手把手教会86位老人使用手机缴费功能。
- 建立独居老人/残障人士服务台账
- 开展季度性入户安全巡检
- 设置社区电力服务驿站
高效响应：打造15分钟服务圈
通过优化抢修驻点布局和智能调度系统，电力公司实现城区故障15分钟到场处置。2025年3月强对流天气中，鄂尔多斯片区30支抢修队4小时内恢复98%用户供电，依托无人机巡检精准定位故障点。
- 网格化设置35个应急抢修点
- 配置车载移动电源等新型装备
- 建立气象预警联动机制
技术升级：智慧电网赋能服务创新
推广智能电表远程集抄系统，准确率提升至99.97%。开发”掌上电力”APP实现业务线上办理，2025年线上服务占比达82%，电费预警功能避免3.6万户居民欠费停电。
- 智能电表覆盖率100%
- 故障自动研判准确率95%
- 电子发票开通率78%
透明沟通：让用户用电更明白
通过营业厅公示、短信推送等方式，详细解读电价政策和节能技巧。2025年开展42场社区用电知识讲座，发放3.2万份用电建议书，帮助用户节省电费支出超500万元。
服务永无止境
从暴风雨夜的紧急抢修到日常生活的点滴关怀，供电企业通过技术创新与服务升级，将”人民电业为人民”的承诺转化为实实在在的惠民举措。未来需要持续聚焦用户需求迭代服务模式，让优质电力服务温暖千家万户。
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