一、智慧化服务设施升级
新型营业厅通过部署智能终端设备构建三大核心功能区：
- 自助服务区配备智能柜台，实现电费查缴、业务办理等全流程自动化操作
- 互动体验区搭载智慧屏幕，提供能源管理可视化分析与节能方案模拟
- 智慧新能源展示区引入VR技术，直观呈现分布式光伏等新型用能场景
如饶河县营业厅通过配置平板设备实现用电信息实时查询，自助终端日均业务处理效率提升60%。
二、线上线下融合服务模式
构建”前台引导+后台支撑”的双轨服务体系：
- 线上渠道：通过网上国网APP实现22项高频业务”掌上办”
- 线下服务：设置专职引导员提供设备操作指导与业务分流
- 远程支持：台区经理实时连线解决复杂业务需求
漳平市营业厅通过该模式将柜台数量缩减66%，客户平均等待时间缩短至8分钟以内。
三、适老化与普惠服务优化
针对特殊群体构建三级服务保障：
| 服务对象 | 服务措施 | 实施效果 |
|---|---|---|
| 老年客户 | 社区驻点教学/纸质指南 | 线上使用率提升40% |
| 乡村用户 | 流动服务车定期下乡 | 业务覆盖半径扩展300% |
| 特殊需求 | 绿色通道+方言服务 | 满意度达98.6% |
四、绿色环保理念融入
营业厅建设贯彻可持续发展原则：
- 采用光伏发电与储能系统实现30%能源自给
- 环保建材使用率达85%以上，节能灯具覆盖率100%
- 电子凭证替代传统票据，年节约用纸超5吨
西安某营业厅改造后获LEED银级认证，成为行业绿色建筑标杆。
通过智慧设施迭代、服务流程再造、普惠机制创新和绿色技术应用的四维驱动，现代供电营业厅正构建起”智能感知-精准响应-低碳运营”的全新服务体系。数据显示，实施智能化改造的营业厅客户满意度提升27%，业务办理效率提高45%，为新型电力系统建设提供了优质服务载体。
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