一、优化服务流程，缩短客户等待时间
供电营业厅B厅通过重构服务流程，实现业务办理效率的显著提升。引入智能排队叫号系统，客户可通过自助取号机或线上预约功能提前选择业务类型，系统自动分配最优时段。针对高频业务（如电费充值、过户申请）设置快速通道窗口，减少常规业务排队时长。例如，老年客户、企业用户可通过绿色通道优先办理，平均等待时间缩短至10分钟以内。
二、智慧服务升级，提升业务办理效率
通过数字化转型实现“线上+线下”融合服务：
- 部署智能导办终端，支持刷脸认证、电子签名等功能，减少纸质材料提交
- 推广“网上国网”APP，实现电费查询、报装申请等18项业务全程线上办理
- 在自助服务区配备智能现金设备，支持大额电费缴纳与电子发票即时打印
数据显示，智慧化改造后，80%的常规业务可通过自助渠道完成。
三、创新服务模式，满足多元化需求
B厅推出“1+N”服务团队模式，由客户经理牵头联合技术、基建等专业人员，为企业客户提供从报装到接电的全流程跟踪服务。针对特殊群体：
- 设置无障碍服务专窗，配备手语翻译设备
- 建立乡村用户定期上门服务机制，覆盖周边15个行政村
- 开展“节能诊断”增值服务，为企业提供用电优化方案
四、环境与设施升级，打造人性化体验
营业厅空间布局采用模块化设计：
- 等候区配备USB充电接口、电子书阅读器等便民设施
- 设置透明化服务看板，实时展示业务办理进度
- 引入环保建材与智能照明系统，室内空气质量达标率提升40%
通过每月客户满意度调查显示，环境优化措施使客户好评率提升至98%。
结论：供电营业厅B厅通过流程再造、智慧化改造和服务创新，构建了“效率优先、体验为本”的新型服务体系。未来可进一步探索AI智能客服、远程视频指导等新技术应用，持续提升服务响应速度与质量。
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