服务理念与核心内容
国网石家庄供电公司中心供电营业厅首创的”十心服务”工作法，以”爱心、热心、诚心、耐心、细心、虚心、创心、恒心、匠心、初心”为核心标准，构建了涵盖客户接待、业务办理、需求解决等全流程服务规范。该体系通过值班主任轮换制、服务明星评选等创新机制，培育复合型服务团队，持续提升窗口服务质量。
十项特色服务举措
- 精准服务基础建设：建立电力网格员制度，定期更新客户档案信息，确保服务精准触达
- 信息透明化工程：通过网格微信群实时发布电价政策、停电通知等关键信息
- 暖心便民设施：设置爱心专席与驿站，配备饮水设备、急救药品等便民物资
- 智慧服务升级：推广”网上国网”APP实现电费查询、故障报修等线上服务
- 特殊群体关怀：开展社区清障行动，重点解决独居老人用电安全隐患
落地成效与典型案例
在内蒙古新城供电公司，工作人员主动延长服务时间为错过营业时间的陈大娘办理业务，并贴心准备餐食，展现服务温度。如东供电公司联合社区排查老旧线路隐患，技术人员现场解决独居老人用电安全问题，获得群众高度认可。通过服务明星评选等活动，玉门市供电公司窗口服务满意率提升26%。
| 指标 | 实施前 | 实施后 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 45分钟 | 20分钟 |
| 线上服务覆盖率 | 62% | 89% |
| 特殊群体服务响应 | 48小时 | 12小时 |
“十心”服务举措通过标准化流程与人性化关怀相结合，构建了新型电力服务体系。从河北到浙江，从内蒙古到四川，各地供电企业因地制宜的创新实践，让”人民电业为人民”的宗旨转化为切实的民生温度，为新时代公共服务树立了典范。
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