一、中秋保电24小时服务机制
为应对中秋期间用电高峰，各地供电营业厅建立全天候响应机制。通过调配三班倒值班人员，确保每个服务窗口均有专业人员值守，并配备应急发电车随时待命。智能化监控系统实时监测配网负荷，发现异常立即启动预警。
| 时段 | 值班类型 | 备勤人员 |
|---|---|---|
| 8:00-16:00 | 日常运维 | 技术骨干+抢修组 |
| 16:00-24:00 | 特巡特维 | 无人机巡检队+应急组 |
| 0:00-8:00 | 紧急响应 | 机动抢修队+后勤组 |
二、三级应急保障体系落地
构建”预防-响应-恢复”三级保障体系：
- 预防阶段：提前30天完成重点线路红外测温，改造老旧设备
- 响应阶段：配置26台应急电源车，建立16支抢修突击队
- 恢复阶段：开发智能复电系统，故障定位时间缩短至3分钟
三、便民服务助力团圆佳节
推出特色便民举措：
- 移动充电车驻点景区商圈，提供应急充电服务
- 开辟月饼生产企业用电绿色通道，保障食品供应
- 开通视频远程报修，老年客户享专属人工服务
四、典型案例与群众反响
9月16日海南文昌突发线路故障，抢修队2小时内恢复300户供电，获群众赠椰子致谢。东莞供电局为月饼企业增容改造，保障产量同比提升35%。内蒙古电力集团调配26台抢修车，实现保电区域”零停电”。
结论：通过建立标准化服务体系、强化智能设备应用、创新便民举措，供电企业将传统节日保电转化为提升服务质量的重要契机，以实际行动诠释”人民电业为人民”的服务宗旨。
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