服务模式升级转型
近年多地供电营业厅逐步拆除传统等候区沙发，转向开放式服务模式。如鹿城政务服务中心通过撤除柜台、设置导服员实现“走动式服务”，使平均等候时间缩短40%。国网漳州供电公司将固定柜台改为自助体验区，引导客户使用线上平台办理业务，显著提升服务响应速度。
- 传统模式：窗口办理+被动等待
- 新型模式：主动引导+自助服务
空间布局优化需求
硬件设施改造成为服务升级的重要环节，山东移动日照营业厅通过重新规划等候区，将原有沙发更换为智能服务终端和业务展示屏，使单位面积服务承载能力提升2倍。开放式布局不仅改善客流动线，更便于工作人员及时响应客户需求。
数字化服务普及推动
随着线上办理渠道覆盖率突破85%，实体营业厅逐步转型为综合服务枢纽。新版《供电营业规则》明确要求推广电子化服务，客户通过手机端即可完成80%常规业务办理，实体场所更多承担业务咨询和技术支持功能。
- 线上预约分流30%现场客流
- 自助终端处理50%简单业务
- 人工窗口专注复杂业务办理
客户行为模式转变
现代用户更倾向于高效便捷的服务体验，深圳供电局调研显示：90后客户群体中，73%希望营业厅提供即来即办服务而非等候设施。服务流程透明化改革使平均业务办理时长压缩至15分钟内，降低了对传统等候设施的需求。
供电营业厅取消沙发等候区的本质是服务理念的迭代升级，通过空间重构和服务流程再造，实现从被动接待到主动服务的转变。这种变革既顺应数字化发展趋势，也切实提升了公共服务效率和客户满意度。
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